FAQ
Die Versandkosten variieren je nach Standort, Gewicht und Anzahl der für den Versand Ihrer Waren erforderlichen Kartons.
Kunden können auf Wunsch auch einen Wunschzustelldienst (DPD/GLS/HERMES/DHL/DHL-EXPRESS) wählen. Kontaktieren Sie dazu bitte lumenlorecandle@gmail.com und teilen Sie uns die gewünschten Artikel und Mengen sowie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse mit. Wir erstellen Ihnen eine Rechnung für Ihre Bestellung. Sobald die Bestellung kommissioniert, hergestellt, geprüft und verpackt ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit den Abmessungen und dem Gewicht der Pakete. So können wir Ihren Wunsch-Zustelldienst berechnen und die Abholung buchen.
Ja, wenn Sie einen Artikel zurückgeben müssen, wenden Sie sich bitte an lumenlorecandle.@gmail.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Der Artikel muss sich in verkaufsfähigem Zustand befinden und auf Ihre Kosten zurückgesandt werden. Nach Genehmigung der Rücksendung durch den Kundenservice muss der Artikel innerhalb von 28 Tagen nach der ursprünglichen Lieferung bei uns eintreffen. Für beschädigte oder verlorene Artikel, die an uns zurückgesandt werden, erfolgt keine Gutschrift.
Die Ware muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Falls keine solche vorhanden ist, muss eine Schutzverpackung verwendet werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von flüssigen Produkten, Personalisierten Produkten oder Dochten, da diese Produkte manipuliert werden können.
Beim Transport beschädigte Waren werden nach unserem Ermessen erstattet oder ersetzt. Wir versuchen, beschädigte Artikel nach Möglichkeit zu ersetzen. Bei Glas, das sowohl zerbrechlich als auch schwer ist, können wir uns jedoch dafür entscheiden, stattdessen eine Rückerstattung zu leisten oder Ersatz mit einer zukünftigen Bestellung zu versenden.
Bitte beachten Sie, dass unsere Gläser nur in Sechserpackungen erhältlich sind. Daher können wir nur den Kaufpreis für beschädigte Artikel erstatten. Bitte informieren Sie uns innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Bestellung über beschädigte Waren unter www.lumenlorecandle.com - kontaktformular. Dasa findest du unter dem Reiter Kontakt
FLÜSSIGKEITEN: Wenn Ihre Kerze beschädigt , oder eine Flüssigkeit beschädigt ankommt und/oder während des Transports ausgelaufen ist, öffnen Sie die Flasche bitte nicht. Stellen Sie die Flasche auf eine digitale Waage und senden Sie Fotos davon und von anderen Schäden an lumenlorecandle@gmail.com Bitte beachten Sie, dass wir keinen Duft ersetzen können, wenn er nicht Ihren Vorstellungen entspricht.
Unsere Pakete werden mit einem Tracking-Link in der Versand-E-Mail geliefert, damit Sie Ihre Bestellung entweder mit der DPD-App verfolgen können. Wir bieten derzeit keine Live-Verfolgung für Paletten an, aber Sie können uns unter support@candle-shack.co.uk kontaktieren, um Updates zu erhalten.
Unsere Pakete werden mit einem Tracking-Link in der Versand-E-Mail geliefert, damit Sie Ihre Bestellung mitverfolgen können. Wir bieten keine Live-Verfolgung an, aber Sie können uns unter lumenlorecandle@gmail.com kontaktieren, um Updates zu erhalten.
Wenn Sie beim Bezahlvorgang die Liefermethode „Abholung im Geschäft“ gewählt haben, erhalten Sie eine E-Mail, wenn Ihr Paket zur Abholung bereit ist. Ab diesem Zeitpunkt können Sie Ihre Bestellung montags bis donnerstags zwischen 9 und 11 Uhr und zwischen 15 und 17 Uhr und freitags zwischen 9 und 11 Uhr abholen, ausgenommen an Feiertagen .
Wenn Sie beim Bezahlvorgang die Liefermethode „Selbstabholung“ gewählt haben, erhalten Sie eine E-Mail, wenn Ihr Paket zur Abholung bereit ist. Ab diesem Zeitpunkt können Sie Ihre Bestellung Montags bis Freitags zwischen 10 Uhr bis 18 Uhr und Samstags 10 Uhr bis 13 Uhr abholen, ausgenommen an Feiertagen, sowie Sonntags .
Dies hängt davon ab, wo sich Ihre Bestellung in unserem System befindet. Sollte sie noch nicht bearbeitet worden sein, ergänzen wir Ihre Bestellung gerne. Kontaktieren Sie dazu bitte unser Team unter +49155 6060 8133 oder über unser Kontaktformular oder lumenlorecandle@gmail.com
Aufgrund der hohen Anzahl an Bestellungen, die wir täglich erhalten, ist es uns leider nicht mehr möglich, Bestellungen nach der Bearbeitung zusammenzufassen. Für kleinere Artikel bieten wir jedoch eine kostengünstige Versandmethode an, falls Sie weitere Artikel benötigen.
Wenn Sie Ihre ursprüngliche Bestellung stornieren und zusätzliche Artikel erneut bestellen möchten, ist dies möglicherweise möglich, wenn die Bestellung noch nicht kommissioniert wurde.
Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, leeren Sie bitte jeden Karton und überprüfen Sie den gesamten Inhalt. Kleine Gegenstände wie Schmuck werden manchmal in größeren Gegenständen verpackt, um sie besser zu schützen. Bitte überprüfen Sie die gesamte Verpackung und Polsterung sorgfältig.
Wenn in Ihrer Lieferung ein Artikel fehlt, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und den fehlenden Artikeln an lumenlorecandle@gmail.com.
Wenn Sie die Lieferung mehrerer Pakete erwartet haben, überprüfen Sie bitte Ihre Sendungsverfolgungsinformationen und kontaktieren Sie uns unter lumenlorecandle@gmail.com mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Wir nummerieren die Pakete in jeder Sendung, wenn sie große Mengenbestellt haben. Bitte teilen Sie uns mit, welche Pakete Sie erhalten haben, z. B. 1 von 3 und 3 von 3.
Wenn Sie Ihre Bestellung lieber direkt in unserem Lager abholen möchten oder einen Kurierdienst mit der Abholung in Ihrem Namen beauftragen.
Sobald wir Ihre Bestellung verpackt haben, erhalten Sie von unserem System eine E-Mail mit dem Status „Abgeschlossen“. Das bedeutet, dass Ihre Bestellung in der Abholstation auf Sie wartet.
Bitte überprüfen Sie Ihren Junk-/Spam-Ordner, falls die E-Mail dort landet, und fügen Sie uns zu Ihren genehmigten Kontakten hinzu. Bestellungen können Montags bis Freitags zwischen 10 Uhr bis 18 Uhr und Samstags zwischen 10 und 13 Uhr in unserem Lager in Halver abgeholt werden.
Unsere vollständige Postanschrift lautet:
Kampstraße 8
58553 Halver
Wenn Sie die Adresse anfahren, sind wir in einen Mehrfamilienhaus. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, uns zu finden, rufen Sie bitte unter +49 155 60608133 an
Sollten Sie irrtümlicherweise die Abholung im Lager gewählt haben, benachrichtigen Sie bitte unseren Kundenservice unter lumenlorecandle@gmail.com oder nutzen Sie unsere Kontaktformular. Wir erstellen Ihnen dann eine Versandrechnung. Sobald die Zahlung eingegangen und bestätigt ist, wird die Bestellung versendet.
Wir speichern Ihren Namen, Ihre Adresse und Kontaktdaten wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse in unserem System, um Ihnen einen besseren Service bieten und Probleme mit Ihrer Bestellung oder Ihren Produkten lösen zu können. Wir können die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse verwenden, um Sie bei Problemen mit Ihrer Bestellung zu kontaktieren. Wir senden Ihnen jedoch keine Marketing-E-Mails, es sei denn, Sie haben dem zugestimmt.
Wenn Sie unsere Website besuchen, nutzen wir Drittanbieterdienste wie Google Analytics und Meta, um Standard-Internetprotokollinformationen und Details zum Besucherverhalten zu erfassen. Auf diese Weise ermitteln wir beispielsweise die Anzahl der Besucher der verschiedenen Bereiche der Website. Diese Informationen werden ausschließlich so verarbeitet, dass keine Rückschlüsse auf die Identität einer Person möglich sind. Wir geben keine personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, an Google oder Facebook weiter.
Wir geben Ihre Daten nicht zu Direktmarketingzwecken an Dritte weiter. Wir geben Ihre Daten an Unternehmen weiter, die uns bei der Bereitstellung unserer Dienste unterstützen, z. B. Lieferunternehmen. Diese Unternehmen verwenden die von uns bereitgestellten Informationen ausschließlich zur Erbringung der von Ihnen gewünschten Dienstleistung.
Wir speichern keine Zahlungs- oder Kreditkartendaten, die Sie für Ihren Einkauf verwenden – diese werden von den von uns genutzten Zahlungsanbietern sicher verarbeitet. Sollten Sie wünschen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten löschen, kontaktieren Sie uns bitte unter lumenlorecandl@gmai.com oder nutzen Sie das Kontaktformular. Wir kümmern uns gerne darum.